Curso de Customer Success
Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$60.00
Tópicos do Curso:
- O novo consumidor
- Orientação para o mercado
- Os elementos da nova orientação
- Relacionamento no marketing
- Como gerar boas experiências?
- Rumo à lealdade do consumidor
- A estratégia do Customer Success
- Definindo o Customer Success
- A importância do Customer Success
- Pesquisando o cliente
- Segmentando o público
- Perfil ideal
- Organizando a jornada do consumidor
- As etapas da jornada do consumidor
- Pontos-chave da jornada
- SLA - Service Level Agreement
- Atendimento exemplar
- Novas competências
- Inserindo o cliente
- Implementando em Tech Touch
- Implementando em presença humana
- OnGoing: o processo de adoção
- Modelos de adoção
- Acompanhando os resultados
- Por que acontece o churn?
- Como monitorar o churn?
- Como lidar com o churn?
- Renovação de serviço e recompra
- O que é UpSell?
- O que é Cross-Sell?
- O que é NPS?
- Como calcular o NPS?
- Ações após o cálculo do NPS
- Taxa de adoção
- O que é saúde da conta?
- O que são receitas recorrentes?
- O valor de um cliente
- Como calcular o LTV?
- Outros indicadores
Informações do Curso:
01 - COMO É ENTREGUE O CURSO?
R: O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
02 - POR QUANTO TEMPO VOU TER ACESSO?
R: O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
03 - COMO TEREI ACESSO AO CURSO?
R: Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu e-mail cadastrado no momento da compra.
04 - TODOS OS CURSOS TÊM CERTIFICADOS?
R: Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
05 - QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
R: Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
06 - E SE EU TIVER DÚVIDAS AO LONGO DO CURSO?
R: Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do “Campo de Dúvidas”.
07 - OS DADOS DO MEU CARTÃO ESTÃO SEGUROS?
R: Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.
