Curso de Novas Competências para Atendimento
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$60.00
Tópicos do Curso:
- Atendimento eficiente
- O que é valor para o cliente?
- Atendimento e competitividade
- O que é SAC 4.0?
- SAC ou ouvidoria?
- Características do SAC 4.0
- Cliente e relacionamento
- Políticas de atendimento
- Experiência e qualidade
- Dados, informação e cliente
- Tecnologias SAC 4.0
- Conhecimento e estratégia
- Omnichannel
- Principais canais de atendimento
- Escolhendo o canal de atendimento
- Relacionamentos exponenciais
- Rede de relacionamentos
- Gestão de atendimento nas redes
- Centralização dos canais
- Integração dos canais
- Otimização do atendimento
- Competência e habilidade
- Hard skill
- Soft skill
- O que é comunicação eficiente?
- Objetivos da comunicação
- Etapas do processo de comunicação
- Stakeholders na comunicação
- Comunicando para equipes
- Comunicação e sinergia
- Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Comunicação escrita
- Elaborando a mensagem ideal
- Direcionando a comunicação
- Monitorando a comunicação
- Parceria de sucesso
- Relacionamento no varejo
- Fidelização do cliente
Informações do Curso:
01 - COMO É ENTREGUE O CURSO?
R: O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
02 - POR QUANTO TEMPO VOU TER ACESSO?
R: O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
03 - COMO TEREI ACESSO AO CURSO?
R: Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu e-mail cadastrado no momento da compra.
04 - TODOS OS CURSOS TÊM CERTIFICADOS?
R: Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
05 - QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
R: Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
06 - E SE EU TIVER DÚVIDAS AO LONGO DO CURSO?
R: Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do “Campo de Dúvidas”.
07 - OS DADOS DO MEU CARTÃO ESTÃO SEGUROS?
R: Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.
