Curso de Telefonista e Recepcionista
Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
R$60.00
Tópicos do Curso:
- Conceito e definição de comunicação
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação assertiva e barreiras
- Técnicas de Feedback
- Atendimento com qualidade
- Regras no atendimento telefônico
- Postura no atendimento
- Termos inadequados e cuidados com a voz
- Competências do profissional de atendimento
- Padronização do atendimento
- Atualização
- Formas de consulta
- Registros importantes
- Formas de registro
- Código de soletrar
- Horário e formas de transmissão
- Como recepcionar com excelência
- Encantamento e fidelização
- Missão e Valores da empresa
- Como responder os e-mails
- Cuidados com a linguagem formal
- Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
- Cuidados com a sala e mesa de trabalho
- Informações e documentos
- Triagem de correspondências recebidas
- Postura profissional e imagem profissional
- Ética e sigilo profissional
- Comportamento Social
- Trajes e acessórios adequados para o trabalho
- Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
- Regras de comportamento
- Percepção dos clientes
- Característica dos clientes
- Necessidades dos clientes
- A evolução do relacionamento com o cliente
- Desafios – Lindando com clientes difíceis
- Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
- Diferença entre envolvimento e comprometimento
- Avaliação diária do trabalho
- Criação de plano de ação
Informações do Curso:
01 - COMO É ENTREGUE O CURSO?
R: O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
02 - POR QUANTO TEMPO VOU TER ACESSO?
R: O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
03 - COMO TEREI ACESSO AO CURSO?
R: Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu e-mail cadastrado no momento da compra.
04 - TODOS OS CURSOS TÊM CERTIFICADOS?
R: Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
05 - QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
R: Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
06 - E SE EU TIVER DÚVIDAS AO LONGO DO CURSO?
R: Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do “Campo de Dúvidas”.
07 - OS DADOS DO MEU CARTÃO ESTÃO SEGUROS?
R: Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.
